직접 만든 런타임입니다. 무엇을 만들고 무엇을 빌려 쓰는지 적었습니다.
통화 흐름 제어와 음성 구간 검출(VAD)은 테크허브가 직접 만들었고, 외부 음성 에이전트 플랫폼은 쓰지 않습니다. 음성 인식과 음성 합성에 외부 공급자를 쓰는 제품은 확인을 마친 뒤 공급자 이름을 이 도면에 제품별로 적습니다.
런타임 사양 · 기준일 2026-10-13
- 통화 흐름 제어 (오케스트레이션)
- 자체 개발
- 음성 구간 검출 (VAD)
- 자체 개발
- 외부 음성 에이전트 플랫폼
- 사용하지 않음
- 음성 인식 · 음성 합성 공급자
- 제품별로 확인한 뒤 기재 · 현재 기재된 공급자 없음
- 처리 경로
- 언어별로 따로 구성
- 통화 언어
- 한국어 · 영어 · 일본어 · 중국어 · 벵골어 (제품별 상이)
- 설치 방식
- 클라우드 · 온프레미스 · 하이브리드
- 사람에게 넘기는 통화
- 협상 · 불만 · 범위 밖 요청
온프레미스 설치 시 이 범위가 고객사 서버 안에 들어갑니다
- POS
- PMS
- CRM
- 캘린더
- 문자 · 카카오톡
협상 · 불만 · 범위 밖 요청 → 사람에게 연결
트레이스는 통화 한 턴을 두 줄로 그립니다. 위는 들어온 것, 아래는 나간 것입니다.
에이전트가 한 번 대답할 때마다 막대 하나가 그려집니다. 위 줄은 고객의 말을 글로 옮기는 음성 인식과 답을 정하는 모델, 아래 줄은 메뉴 조회나 주문 입력 같은 도구 호출과 답을 소리로 내보내는 음성 출력입니다.
판독 범례
- 1위 줄 · 들어온 것
- 음성 인식이 고객의 말을 글로 옮기고, 이어서 모델이 답과 다음 행동을 정합니다.
- 2아래 줄 · 나간 것
- 도구 호출이 메뉴 조회, 가격 계산, 주문 입력 같은 일을 하고, 이어서 음성 출력이 답을 말합니다. 도구를 부르지 않은 턴(T3)은 음성 출력만 남습니다.
- 3허브 2×4 · 처리 중인 턴
- 위 줄이 끝나고 아래 줄이 시작되는 자리입니다. 실시간 통화에서 그 턴을 처리하는 동안에만 파랗게 바뀌고, 끝나면 다른 칸과 같은 색으로 돌아갑니다.
- 4턴의 길이 · 축척
- 합성 대본에는 측정값이 없어 길이를 정해 두고 그렸습니다. 실제 통화 기록이 연결되면 1칸 = 10 ms로 그리고, 턴마다 밀리초를 적습니다.0100 ms1칸 = 10 ms · 실제 기록 연결 후
홈의 통화 시연에서 같은 트레이스가 턴마다 그려지는 것을 직접 볼 수 있습니다.
통화 시연 보기지연 시간은 측정한 뒤에만 숫자로 적습니다.
언어마다 p50과 p95를 밀리초로 공개합니다. 숫자는 내부 테스트 벤치에서 잰 것만 쓰고, 측정 날짜와 조건을 함께 적습니다. 측정 전에는 ‘1초 안에 답합니다’ 같은 문장도 쓰지 않습니다.
공개 기준
- 지표
- p50 · p95, 밀리초
- 나누는 기준
- 언어별 · 공급자별
- 측정 장소
- 테크허브 내부 테스트 벤치
- 함께 적는 것
- 측정일 · 표본 통화 수 · 회선 종류 · 서버 위치
- 구간
- 음성 인식 · 모델 · 도구 · 음성 출력 (트레이스와 같은 구분)
| 언어 | 쓰는 제품 | p50 · ms | p95 · ms | 측정일 |
|---|---|---|---|---|
| KO한국어 | Orda · gohotel.io · Overture AI · Sori AI · Dallang · Property OS | 측정값 없음 | 측정값 없음 | 측정 전 |
| EN영어 | Orda · gohotel.io · Overture AI · Sori AI · Property OS · Helm | 측정값 없음 | 측정값 없음 | 측정 전 |
| JA일본어 | gohotel.io | 측정값 없음 | 측정값 없음 | 측정 전 |
| ZH중국어 | gohotel.io | 측정값 없음 | 측정값 없음 | 측정 전 |
| BN벵골어 | Sori AI | 측정값 없음 | 측정값 없음 | 측정 전 |
다섯 언어 모두 아직 측정 전입니다. 측정을 마친 언어부터 숫자와 날짜를 이 표에 적습니다.
설치 방식은 세 가지입니다. 어디서 돌고 무엇이 밖으로 나가는지 적었습니다.
같은 런타임을 클라우드에 두거나, 고객사 서버에 설치하거나, 구간을 나눠 둘 수 있습니다. 보안 기준 때문에 통화 음성을 밖으로 내보낼 수 없다면 온프레미스로 설치합니다.
| 방식 | 고객사 서버에서 도는 것 | 고객사 밖에서 도는 것 | 고객사 밖으로 나가는 데이터 |
|---|---|---|---|
| 클라우드 | 없음. 전화 회선과 연결할 시스템만 고객사에 있습니다. | 음성 인식, 모델과 도구 호출, 음성 출력, 통화 기록 보관 | 통화 음성, 대화 기록, 도구 호출 내용 |
| 온프레미스 | 런타임 전체: 음성 인식, 모델과 도구 호출, 음성 출력, 통화 기록 보관 | 고객사가 외부 서비스로 연결한 도구만 (예: 문자 발송) | 그 외부 도구에 보내는 내용만 |
| 하이브리드 | 고객사가 안에 두기로 정한 구간 | 나머지 구간 | 밖에 둔 구간이 처리하는 데이터 |
제품마다 가능한 방식이 다르며, 각 제품 도면에 적습니다. 예를 들어 Dallang은 SaaS 또는 온프레미스로 설치합니다. 하이브리드에서 어느 구간을 안에 둘지는 작업 세션에서 고객사 보안 기준에 맞춰 정합니다.
통화 중에 부른 도구는 이런 시스템에 기록을 남깁니다.
주문은 POS로, 예약은 캘린더로, 확인 메시지는 문자나 메신저로 보냅니다. 연결할 시스템의 제품명과 버전은 작업 세션에서 확인합니다.
| 시스템 | 남기는 기록 | 제품 |
|---|---|---|
| POS | 가격까지 계산한 주문 | Orda |
| PMS | 부서별로 정리한 객실 요청 (쓰고 계신 PMS와의 연결은 작업 세션에서 확인) | gohotel.io |
| CRM | 통화한 사람과 문의 내용 (Overture AI는 내장 CRM에 기록) | Overture AISori AI |
| 캘린더 | 예약한 시간 | Sori AI |
| 문자 (SMS) | 예약 확인 메시지 | Sori AI |
| 예약 확인 메시지 | Sori AI | |
| 카카오톡 | 예약 확인 메시지 | Sori AI |
귀사 업무에 맞춰 보려면 작업 세션을 예약하세요.
설치 방식, 통화 언어, 연결할 시스템을 알려 주시면 그 조건으로 안건을 짜서 보내 드립니다.